Entreprise, clients et prestations
Les présentes conditions concernent les prestations proposées par CALLICLES SAS aux consommateurs : ouverture de porte, dépannage ou remplacement de serrure, pose de matériel et mise en sécurité, dans la zone de déplacement confirmée lors de l’appel. L’identité et les coordonnées de l’entreprise figurent dans les mentions légales. Pour un client professionnel, les conditions particulières sont précisées dans son devis.
Demande et devis
Lors de la prise de contact, Calliclès recueille les informations utiles pour évaluer la situation et communique les conditions de déplacement et une estimation lorsque cela est possible. La demande par téléphone ou formulaire ne constitue pas une commande. Avant tous travaux, un devis ou contrat écrit précise les coordonnées des parties, le lieu et la nature de l’intervention, le détail des prestations et fournitures (quantités et prix unitaires), les frais éventuels, les taux de TVA, le total HT et TTC, les conditions d’exécution et la durée de validité de l’offre. Un exemplaire est remis au client sur papier ou, avec son accord, sur un autre support durable.
Le client décide librement d’accepter ou de refuser ce devis. Les travaux supplémentaires et leur prix exigent un nouvel accord préalable.
Prix, déplacement et paiement
Les tarifs « à partir de » affichés sur le site sont des prix d’appel TTC, selon la prestation indiquée, et ne couvrent pas nécessairement les pièces, majorations horaires ou travaux supplémentaires. Les taux horaires, prix forfaitaires, modalités de décompte du temps et majorations applicables sont communiqués avant la conclusion du contrat. Calliclès annonce 0 € de frais de déplacement pour établir un devis ; tout autre coût doit être porté à votre connaissance avant engagement. Le montant dû est celui du devis accepté et des compléments acceptés ensuite.
Les moyens de paiement acceptés et les éventuelles conditions particulières sont indiqués sur le devis. Sauf accord différent, le paiement intervient après la prestation. Une facture détaillée est remise lorsque la réglementation l’impose, et sur demande pour les montants inférieurs au seuil légal.
Déroulement et délais
Un délai moyen d’arrivée peut être annoncé en fonction de la localisation, de la circulation et des disponibilités. Il ne constitue pas une garantie d’arrivée à une heure précise ; Calliclès vous informe si les conditions évoluent. L’artisan réalise les travaux décrits dans le devis accepté, en privilégiant, lorsque la situation le permet, une ouverture non destructive. Le remplacement de matériel n’est pas automatique et nécessite votre accord.
Rétractation pour les contrats à distance ou hors établissement
Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter à compter de la conclusion du contrat de prestation, sans avoir à motiver sa décision. Les conditions et le formulaire type sont remis sur un support durable avant la conclusion du contrat. Si le client demande expressément l’exécution du service avant la fin de ce délai, il peut devoir payer la part déjà réalisée en cas de rétractation, selon les règles légales ; la perte du droit après exécution complète suppose les conditions légales requises.
L’exception liée à l’urgence concerne uniquement les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile, expressément sollicités par le consommateur, et les pièces et travaux strictement nécessaires pour répondre à cette urgence. Des travaux supplémentaires non urgents ne relèvent pas automatiquement de cette exception.
Lorsque le droit existe, vous pouvez notifier votre rétractation à contact@serrurerie-callicles.com ou par courrier au siège indiqué dans les mentions légales. Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat relatif à [prestation], conclu le [date]. Nom et adresse. Date et signature si envoi postal. »
Garanties et réclamations
Les garanties légales applicables aux matériels fournis et aux travaux restent acquises au client. En cas de difficulté, contactez Calliclès au 06 70 08 45 95 ou à contact@serrurerie-callicles.com avec le devis ou la facture. Une réclamation écrite permet d’en rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’entreprise, sans préjudice de son droit de saisir un tribunal.
Médiateur de la consommation : les coordonnées du médiateur effectivement désigné par CALLICLES, son adresse et l’adresse de son site doivent être ajoutées ici avant l’utilisation de ces CGV sur le site officiel et les devis.
Mise à jour : 1er octobre 2026.